Изрядните потребители не трябва да плащат необосновано начислени задължения за вода. Това пише омбудсманът Велислава Делчева, която изпрати до министъра на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков становище за промени в Наредба №4 от 2004 г.
Повод за предложенията са нарастващият брой жалби до обществения защитник и установени системни проблеми при проверките, свързани с отчитането на водата, водните режими, осигуряването на питейна вода и контрола върху ВиК операторите, информираха от пресслужбата на омбудсмана.
„В тази връзка смятам, че е необходимо в Наредба №4 да бъдат предвидени ясни правила", посочва Делчева.
Сред предложенията й са да се гарантира достоверността на самоотчетите, да се актуализират данните за броя на обитателите, да се въведат ясни правила за търговските обекти и санкции при неспазване на задълженията от страна на ВиК операторите.
Особено остър според омбудсмана е проблемът с разпределението на водата за „общо потребление" в етажната собственост. В момента се допуска изрядни граждани да поемат разходи, породени от неизрядни потребители – например заради липсващи водомери, липса на достъп за отчет или неверни данни при самоотчет и за броя на обитателите.
Затова Делчева настоява да бъде въведен „по-справедлив механизъм за разпределение, при който неизпълнението на нормативно установените задължения да не води до неблагоприятни финансови последици за изрядните потребители".
Сериозно внимание в становището е отделено и на водните режими. Омбудсманът посочва, че на практика има случаи, при които водоподаването се ограничава без издадена заповед и без гражданите да бъдат информирани за причините и графика.
Делчева препоръчва в наредбата да бъдат въведени критерии за „пресъхване", както и за „силно намаляване на дебит на водоизточник". Тя настоява и за задължение кметовете по места да издават заповед при въвеждане на воден режим.
В центъра на препоръките е и правото на хората на питейна вода при продължително прекъсване на водоснабдяването. Според омбудсмана чл. 41, ал. 6 от Наредба №4 трябва да бъде прецизиран, като бъде предвидена и специална защита за уязвимите групи от населението.
Като конкретен пример Делчева посочва сигнал от село Рогачево, община Балчик. По данни на жалбоподатели, представени пред омбудсмана, там е имало системна липса на вода за повече от 20 дни през август 2026 г. В същото време общината е заявила, че не разполага с водоноска за доставяне на питейна вода.
Общественият защитник настоява и за по-добра защита на потребителите при спорове относно точността на водомерите. Според нея в Наредба №4 трябва да бъде записано задължение ВиК операторите да съхраняват за определен срок демонтираните от тях водомери.
Делчева обръща внимание и на дистанционното отчитане. По думите й хората плащат два пъти за една и съща услуга. Затова тя настоява предаването на данните от дистанционните отчети между топлинните счетоводители и ВиК операторите да бъде безплатно за гражданите.
В края на становището омбудсманът определя като „особено съществен нормативен пропуск" липсата на ясен механизъм за контрол и за реализиране на административнонаказателна отговорност при нарушения на Наредба №4.
„Предвид изложеното, считам, че са налице достатъчно основания Министерството на регионалното развитие и благоустройството да предприеме действия за изменение и допълнение на Наредба №4/2004 г. за условията и реда за присъединяване на потребителите на ВиК системи", заключава Велислава Делчева.
