Европейската потребителска организация (BEUC) обвини няколко големи авиокомпании в нарушаване на правата на пътниците и в използване на нелоялни търговски практики.Това са Aegean, Air France, EasyJet, KLM, Norwegian, Ryanair и TAP Portugal.
Базираната в Брюксел организация посочва, че е предупредила Европейската комисия и националните органи за защита на потребителите за тези нарушения. BEUC и неговите членове искат също така широко разследване на сектора по отношение на разпространените нелоялни практики през последните няколко месеца.
От началото на кризата с коронавируса някои от най-големите европейски авиокомпании рутинно не успяват да възстановят сумите на пътниците и да предоставят ясна и пълна информация на пътниците за техните права. Въпреки че има нелоялни практики в цялата индустрия „Въпреки че признаваме, че пандемията доведе до големи предизвикателства за туристическата индустрия, предоставянето на грешна информация и подвеждането на потребителите относно техните права не е приемливо“, пише в свое изявление BEUC. В отговор на жалбите, BEUC и неговите членове призовават националните органи да проучат тези практики и да принудят авиокомпаниите да спазват законодателството на ЕС за правата на пътниците и потребителите.
Според организацията най-честите нелоялни практики са принуждаване на потребителите да приемат ваучери вместо парични възстановявания за анулирани полети, липса на информация на потребителите относно техните права на възстановяване и предоставяне на подвеждаща информация на потребителите относно техните права. Тези практики са нарушение на Регламента за правата на въздушните пътници в ЕС. В него се казва, че авиокомпаниите трябва да информират потребителите за техните права за анулирани полети и да предоставят на пътниците избор на парично възстановяване, в случай на анулиране поради извънредни обстоятелства като пандемия.
„Големият обем на жалбите на потребителите на авиокомпании в цяла Европа от началото на пандемията ясно показва широко разпространения характер на нарушенията. Ето защо искаме да видим задълбочено, широко отраслово разследване на тези практики. Повтарящите се проблеми, с които се сблъскват пътниците, също подчертават спешната необходимост от подобряване на прилагането на правата на пътниците на въздушния транспорт и промени в бизнес моделите на авиокомпаниите“, заявява Моник Гоайен, генерален директор на BEUC.